Betrugsversuche und Probleme
Was zu tun ist, wenn Sie auf eine Betrügerin oder einen Betrüger hereingefallen sind?
Wenn Sie bereits auf eine fremde E-Mail oder SMS geantwortet, nach Anklicken eines Links, Scannen eines QR-Codes oder einer unbekannten Person vertrauliche Daten weitergegeben haben, dann:
- Ändern Sie (wenn möglich) sofort die Anmeldedaten für Ihre Bankgeschäfte im Internet.
- Sperren Sie dann Ihren Zugang über unseren kostenfreien Sperr-Notruf 116 116.
- Informieren Sie auf jeden Fall persönlich Ihre Beraterin oder Ihren Berater. So kann weiterer Schaden verhindert werden. Je schneller Sie reagieren desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihr Geld zurückholen können.
- Löschen Sie Betrugs-Mails oder Links nicht. Diese dienen im Ernstfall als Beweismittel. Fertigen Sie ggf. einen Screenshot an.
- Falls Sie eine schädliche E-Mail noch haben, senden Sie diese an betrug@sparkasse-holstein.de oder warnung@sparkasse.de
- Benutzen Sie den PC nicht weiter. Er könnte mit hoher Wahrscheinlichkeit mit Schadsoftware infiziert sein.
- Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei.
Zum Ausdrucken, Abspeichern und Angucken
Mit unserem Flyer "Sicherheit im Online-Banking" haben Sie jederzeit alle Sicherheitsregeln und wichtige Rufnummern zur Hand. Holen Sie sich Ihren Flyer in Ihrer Filiale oder ganz einfach hier:
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Aktuelle Betrugsmaschen
| Hier finden Sie weitere aktuelle Sicherheitswarnungen sowie das Archiv. | Alle Warnungen anzeigen |
Sollten Sie eine verdächtige Nachricht erhalten haben, leiten Sie diese bitte an warnung@sparkasse.de weiter. Allgemeine Informationen zum Thema Phishing finden Sie auf der Webseite https://www.sparkasse.de/service/sicherheit-im-internet/was-ist-phishing.html.
Der beste Schutz ist gesundes Misstrauen
Vorab ein Tipp zu Ihrer Sicherheit
Geben Sie die Internet-Adresse Ihrer Sparkasse immer selbst und vollständig in die Adresszeile des Browsers ein: www.sparkasse-holstein.de
Achten Sie bei der Anmeldung im Online-Banking stets auf eine korrekte Verbindung mit der Internet-Filiale: grün, sparkasse-holstein.de - Webadresse und mit Schloss-Symbol.
Sie benötigen dafür keine Suchmaschine wie Google und können auch auf die Ausfüllhilfen der modernen Browser verzichten. Die Internetadresse Ihrer Sparkasse können Sie auch einfach als Favoriten speichern.
Ein „neuer Sparkassenberater“ ruft an und fragt nach Ihren Anmeldedaten für das Online-Banking? Jemand gibt sich als Microsoft-Mitarbeitender aus und behauptet, Ihr Computer sei unsicher? Sie sollen plötzlich eine PIN oder TAN nennen – oder sogar ein Konto zu Testzwecken eröffnen?
Kommen Ihnen solche Situationen seltsam vor? Dann gilt: Nicht reagieren! Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen.
Die Sparkasse fordert Sie niemals dazu auf,
- Links oder QR-Codes aus E-Mails oder SMS zu öffnen,
- persönliche Daten oder pushTAN-Links einzugeben,
- PINs oder TANs am Telefon weiterzugeben oder
- TAN-Freigaben am Telefon zu erteilen.
Prüfen Sie jede Aufforderung genau – und bleiben Sie misstrauisch. Das gilt auch für Anrufe von anderen Banken, Computer-Hotlines oder Online-Händlern.
Verdächtige E-Mails? Leiten Sie diese bitte an betrug@sparkasse-holstein.de und warnung@sparkasse.de weiter. So helfen Sie mit, Betrugsversuche zu stoppen.
Sie sind unsicher? Dann rufen Sie uns an oder sprechen Sie mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater. Wir helfen Ihnen gern.
Sofortmaßnahmen bei Verdacht auf unbefugten Zugriff
Sperren Sie im Zweifel Ihr Online-Banking oder sperren Sie Ihren Zugang über den deutschlandweit kostenfreien Sperr-Notruf 116 116*. Sollten Sie kein Telefon zur Hand haben, geben Sie einfach dreimal eine falsche PIN in die Anmeldemaske zum Online-Banking ein. So ist Ihr Zugang vorläufig gesperrt.
*aus dem Ausland +49 116 116
Der beste Schutz für Ihre Technik, ist ein gut informierter Nutzer
Grundsätzlich gilt:
Sie bekommen von uns keine unaufgeforderten E-Mails, QR-Codes, Anrufe oder SMS, in denen mit Kontosperrung, Fristsetzungen oder sonstigen Drohungen Druck aufgebaut wird. Wir fragen niemals auf diesen Wegen nach persönlichen Daten oder Passwörtern, da wir diese gar nicht benötigen.
All das sind klare Anzeichen von Betrugsversuchen.
Geben Sie sensible Daten wie Geburtsdatum, Adresse, Login-Passwörter, TANs, IBANs, PINs, Registrierungslinks oder Kreditkartendaten nicht an Dritte preis! Geben Sie keine Aufträge mit einer TAN oder pushTAN-Freigabe frei, die Sie nicht selbst im Online-Banking veranlasst haben!
Sie haben eine E-Mail "Ihres" Beraters bekommen? Oder die nette Urlaubsvertretung Ihres Beraters ruft an? Womöglich noch außerhalb unserer Geschäftszeiten? Seien Sie vorsichtig!
Klicken Sie auf keine Links, öffnen Sie keine E-Mail-Anhänge und füllen Sie keine Online-Formulare aus. Nutzen Sie keine Rückruffunktionen, sondern wählen immer von Hand unsere 04531 - 5080 oder die persönliche Durchwahl Ihres Beraters oder Ihrer Beraterin.
Verschlüsselte Verbindung
Achten Sie beim Login ins Online-Banking stets auf eine korrekte Verbindung mit der Internet-Filiale: grün, sparkasse-holstein.de - Webadresse und mit Schloss-Symbol.
Verwenden Sie keine öffentlichen Netzwerke oder Hotspots für Ihre Bankgeschäfte. Nutzen Sie immer einen namhaften Browser wie Google Chrome, Firefox, Safari (nur Mac), Microsoft Edge oder Opera.
Beim Rausgehen: abschließen und Schlüssel mitehmen!
Loggen Sie sich immer aus und schließen den Browser.
Speichern Sie Login-Daten nie auf Ihrem PC, Tablet oder Smartphone!
pushTAN-Registrierung, Briefe und sonstige Anmeldedaten
Sie bekommen Ihre Online-Banking Anmeldedaten von uns persönlich in Ihrer Filiale oder per Post zugeschickt. Sensible Daten stellen wir nicht in Ihr Elektronisches Postfach ein.
Anmeldedaten zum Firmenkundenportal bekommen Nutzer von ihrem jeweiligen Super-Admin.
Viren bekämpfen
Schützen Sie Ihre Geräte mit aktueller Anti-Viren-Software und Systemupdates. Nutzen Sie unsere TÜV-geprüften Sicherungsverfahren pushTAN und chipTAN: Hier ist kein Zugriff von Dritten möglich!
Besser noch: Nach dem Generieren einer TAN werden Ihnen auf dem Display Ihres chipTAN-Generators oder in der pushTAN-App neben der gültigen TAN die wichtigsten Auftragsdaten angezeigt. Falls die Daten nicht mit Ihren Eingaben übereinstimmen, brechen Sie die Aktion ab und setzen Sie sich sofort mit Ihrer Sparkasse in Verbindung.
Profi-Passwort
Nach dem ersten Anmelden im S-Firmenkundenportal oder Online-Banking müssen Sie die vorgegebene Start-PIN ändern. Die neue PIN sollte besonders sicher sein:
- Verzichten Sie auf einfache Kombinationen, wie Vorname und Geburtsdatum.
- Versuchen Sie es mit Eselsbrücken oder mit leicht zu merkenden Sätzen und deren Wortanfängen: So wird aus „Ich esse 5 saure Drops“ das Passwort: „Ie5sD“.
- Entscheiden Sie sich hier für eine Kombination, die Sie sonst nirgendwo benutzen.
Rettung in Sicht!
Behalten Sie Ihr Online-Banking oder S-Firmenkundenportal jederzeit im Blick und stellen sich zur zusätzlichen Kontrolle die passenden Kontowecker.
Legen Sie außerdem noch die maximale Höhe Ihrer täglichen Online-Verfügungen über ein individuelles Limit fest.
Meinen PC überprüfen
Plötzlich wimmeln seriöse Websites voll von billig gemachten Werbeanzeigen. Ständig erscheinen Reklame-Popups oder Ihr Browser benutzt ohne Ihr Zutun eine andere Startseite und eine andere Suchmaschine. Wenn ja, läuft auf Ihrem Computer wahrscheinlich Adware, Spyware oder irgendein anderes lästiges Programm.
Jetzt heißt es aufpassen: Lassen Sie sich nicht verführen, eines der vielen angeblichen Entfernungstools herunterzuladen. Diese können selbst Malware enthalten.
Meinen PC schützen
Ein Computer ohne ein Schutzprogramm ist wie ein Haus ohne Tür: Es steht praktisch jedem offen! Schützen Sie sich deshalb mit einem aktuellen Antivirenprogramm, das Schadprogramme wie Viren, Würmer und Trojaner abwehrt.
Eine Firewall filtert alle Daten, die aus dem Internet auf Ihren Computer gelangen und von diesem in Richtung Internet versandt werden. Dadurch soll Ihr Computer vor unerlaubten Zugriffen geschützt werden.
Sicherheitsaktualisierungen
Ob in Internet-Auktionshäusern, sozialen Netzwerken oder Online-Geschäften: Das Stöbern im Internet zählt für uns längst zu den schönsten und entspanntesten Formen der modernen Technik. Sich im Internet zu bewegen ist jedoch auch mit nicht zu unterschätzenden Gefahren verbunden. Internetnutzer müssen ein paar wichtige Regeln beherzigen, um die eigene Online-Sicherheit zu gewährleisten. Die regelmäßige Sicherheitsaktualisierung für Windows oder das iOs Betriebssystem ist eine davon.
Download-Fallen
Musik, Fotos, Rezepte und Programme: Im Internet kann man fast alles finden, wonach man sucht. Aber Vorsicht ist geboten. Es gibt viele verschiedene Quellen und Tauschbörsen, wo Sie die gewünschte Datei herunterladen können. Viele Computer-Kriminelle bieten kostenfreie Downloads an, die sie zuvor mit einem Schädling infiziert haben. Daher gilt, gehen Sie kein Risiko ein und laden Sie nur Dateien von vertrauenswürdigen Quellen herunter. Wenn Sie eine Datei herunterladen, prüfen Sie diese vor der Anwendung durch aktuelle Antivirenprogramme, um eine Infektion des Endgerätes zu vermeiden.
E-Mail-Anhänge
Computerschädlinge erreichen den Computer durch den leichtfertigen Umgang mit E-Mail-Anhängen. Die Masche, die dabei zum Einsatz kommt, ist immer die gleiche. E-Mails enthalten Anhänge, die Schädlinge (besser als Trojanische Pferde/Trojaner bekannt) in sich tragen und vom Anwender unbemerkt auf dem Computer einschleichen und vertrauliche Daten klauen.
Es ist schon möglich, bereits im Vorfeld zu erkennen, ob eine Datei im E-Mail-Anhang gefährlich ist oder nicht.
Internet-Browser reinigen
Wenn Sie Ihren Computer mit anderen Leuten teilen, sollten Sie insbesondere nach Abmeldung aus dem Online-Banking den Browserverlauf und Cookies löschen. Damit wird sichergestellt, dass kein unberechtigter Dritter Einsicht auf Ihre online abgefragten Daten erhält. Der Internet-Browser speichert nämlich ständig Daten auf dem Rechner, wenn Sie eine Internetseite aufrufen. Gespeichert werden zum Beispiel besuchte Websites oder Suchwörter. Das Speichern dieser Informationen auf dem Computer ist im Allgemeinen hilfreich, denn es wird der nächste Aufruf der Seite wesentlich beschleunigt, weil zum Beispiel Bilder nicht mehr neu heruntergeladen werden müssen.
1. Machen Sie Ihr Smartphone oder Tablet sicher
Aktivieren Sie dazu die Sperrfunktion Ihres Geräts per Biometrie oder Code. Sofern nicht vorhanden: Installieren Sie eine App, die Ihr Gerät im Falle eines Verlusts schützt und mit der Sie es ggf. orten können.
2. Nutzen Sie eine hochwertige Banking-App
Experten empfehlen, die Banking-App der eigenen Sparkasse oder Bank zu nutzen. Die Sparkassen-App können Sie beispielsweise für alle Sparkassen-Konten und sogar für Konten bei fast allen Banken verwenden. Achten Sie zusätzlich darauf, dass Sie immer die aktuelle Version Ihrer App einsetzen.
Übrigens: Die Sparkassen-App ist ausgezeichnet – und das im wörtlichen Sinne. Das Wirtschaftsmagazin Capital hat in 2024 die S-App wiederholt mit fünf Sternen als eine der besten Banking-Apps ausgezeichnet.
3. Achten Sie auf ein sicheres TAN-Verfahren
Auch beim Mobile-Banking müssen Sie für Überweisungen und andere Kontoaktionen eine TAN eingeben oder eine TAN-Freigabe erteilen. Die Sparkassen bieten für Mobile-Banking beispielsweise das pushTAN-Verfahren an. Hier erzeugen Sie eine TAN-Freigabe in einer separaten App, die Sie biometrisch oder mit einem weiteren Passwort schützen müssen. Alternativ bieten sich TAN-Generatoren auch für das Mobile-Banking an. Diese kleinen Geräte erzeugen in Verbindung mit Ihrer SparkassenCard TANs, wenn Sie z.B. an den Bildschirm Ihres Smartphones gehalten werden.
4. Kein Mobile-Banking aus öffentlichen Hotspots
Ungesicherte WLAN-Verbindungen in Cafés und Co. sollten beim Mobile-Banking tabu sein. Hier können Betrüger Ihre Daten ganz einfach ausspionieren und manipulieren.
5. Bewahren Sie Daten sicher auf
Speichern Sie Passwörter, PINs und TANs nicht auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Auch nicht als Foto oder Eintrag im Adressbuch. Sonst sind Ihre Daten im Falle eines Diebstahls leichte Beute. Zusätzlich können diese Daten dort leicht von Hackern ausgelesen werden, selbst wenn diese nicht im Besitz Ihres Smartphones sind.
6. Handeln Sie bei Verlust Ihres Geräts sofort
Verlieren Sie keine Zeit, wenn Sie merken, dass Ihr Smartphone oder Tablet verloren oder gestohlen ist. Sperren Sie Ihr Gerät und melden Sie den Diebstahl der Polizei.
7. Löschen Sie Ihre Daten, wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verkaufen
Es reicht nicht aus, Ihr Gerät einfach auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Die Funktion entfernt Ihre Daten oft nur oberflächlich, sie sind weiterhin im Speicher verfügbar. Löschen Sie daher komplett Ihre Daten. Die Löschung können Sie je nach Gerät in der Regel in den Einstellungen vornehmen.
8. Prüfen Sie Ihre Konten
Das gilt unabhängig davon, ob Sie mit dem Smartphone, vom Computer oder in der Filiale Ihre Bankgeschäfte tätigen. Prüfen Sie regelmäßig Ihre Kontobewegungen. Sie können eine bestimmte Zahlung nicht zuordnen? Informieren Sie auch bei kleinen Beträgen sofort Ihr Kreditinstitut. Eine große Hilfe ist dabei unser Service Kontowecker.
9. Vorsicht bei Jailbreak und Co.
Wenn Sie tiefgehende Veränderungen am Betriebssystem Ihres Geräts vornehmen, die nicht vom Hersteller vorgesehen sind, spricht man entweder von sogenanntem Rooting (Android) oder Jailbreaking (Apple). Herausgeber von Apps können in diesem Fall keine volle Sicherheit garantieren. Daher ist Mobile-Banking auf solchen Geräten nicht empfehlenswert, da es zu Funktionsstörungen bei Apps kommen kann.
Auch wenn Sie sogenannte Beta-Versionen der Hersteller testen, führt dies mitunter zu Funktionseinschränkungen in den Apps oder unbekannte Sicherheitslücken.
Kontowecker
Mit dem Kontowecker haben Sie Ihre Finanzen immer im Blick – und bekommen schnell mit, wenn beispielsweise Gehalt eingeht oder eine Wertpapierorder ausgeführt wird. Und wenn es ruhig bleibt, können Sie sicher sein: Alles ist in bester Ordnung.
Apple Pay
Mit Apple Pay bezahlen Sie online schnell, sicher und vertraulich – ohne lange Formulare ausfüllen zu müssen. Dafür fügen Sie zuvor Ihre digitale Sparkassen-Kreditkarte oder Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) zu Apple Pay hinzu.
Erreichbarkeit des KundenDialogCenters
Wir stehen Ihnen zu den folgenden Zeiten gern unter der Tel. 04531 508-0 zur Verfügung:
| Montag | 08.00 - 19.00 Uhr |
| Dienstag | 08.00 - 19.00 Uhr |
| Mittwoch | 08.00 - 19.00 Uhr |
| Donnerstag | 08.00 - 19.00 Uhr |
| Freitag | 08.00 - 19.00 Uhr |
| Samstag | 09.00 - 13.00 Uhr |
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