Ja, dadurch, dass die TAN und der Auftrag verknüpft sind und die TAN somit nur für diesen bestimmten Auftrag verwendet werden kann, sind klassische Phishing-Angriffe ausgeschlossen.

Wenn Sie zudem bei der Installation der S-pushTAN-App dem Erhalt von Push-Mitteilungen zugestimmt haben, erhalten Sie bei jedem erfolgreichen pushTAN-Abruf eine sogenannte Push-Mitteilung. Erhalten Sie eine solche Nachricht, ohne dass Sie selbst eine pushTAN abgerufen haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit Ihrem Berater in der Sparkasse in Verbindung.

Mit der Installation der App auf Ihrem Gerät und dem ersten erfolgreichen Start ist sichergestellt, dass Sie die S-pushTAN-App nutzen können.

Aus Sicherheits­gründen wird der Download der S-pushTAN-App abgelehnt, wenn

• Ihr Betriebssystem veraltet ist
• Ihr Betriebssystem (z. B. Windows) nicht mit der S-pushTAN-App kompatibel ist
• die Sicherheits­einstellungen Ihres Gerätes die Nutzung der App verhindern.

In diesen Fällen empfehlen wir den Wechsel auf das chipTAN-Verfahren.

Die S-pushTAN-App fordert folgende Rechte an:
Um die TAN-Übertragung abzu­sichern, muss dem Zugriff auf Telefon, Geräte-ID und Anruf­informationen zugestimmt werden.

Der Scan des QR-Codes im Registrierungs­brief erfordert Zugriff auf Kamera und Blitzlicht.Per Vibration werden Sie  über den Eingang einer neuen pushTAN aufmerksam gemacht.

Der Freischaltcode ist 24 Stunden gültig.
Sollten Sie den Freischalt­code verspätet erzeugen wollen, brauchen Sie einen neuen Registrierungs­code. Diesen können Sie direkt über die S-pushTAN-App oder über im Online-Banking über den Menüpunkt „Service/PIN/TAN-Verwaltung – pushTAN: neues Gerät“ anfordern.

Ja, Sie können beide Verfahren parallel nutzen.
Dazu beachten Sie bitte:

• Extra Anmelde­name für jedes Verfahren
• Extra PIN für jedes Verfahren

Für die Beantragung eines zweiten Verfahrens können Sie einen formlosen Postfach­auftrag stellen oder Ihren Berater fragen.

Für die Umstellung auf pushTAN ist das unerheblich.

Allerdings ist es sinnvoll, in Ihren Adress­angaben im Online-Banking stets Ihre aktuelle Handy­nummer zu hinterlegen. Damit ist sicher­gestellt, dass Sie für den Fall, dass Sie Ihre S-pushTAN-App zurück­setzen müssen, schnell eine neue Registrierung durch­führen können.

Ja, Sie können zwei Geräte parallel für den Empfang der pushTAN einrichten, also auch ein Smartphone und ein Tablet oder ein iPhone und ein iPad. Das kann zum Beispiel sinnvoll sein, wenn Sie zuhause den Vorteil eines größeren Tablet-Displays für das Online-Banking nutzen wollen.

Installieren Sie dafür einfach auch auf diesem Gerät die S-pushTAN-App und fordern Sie im Online-Banking über den Service-Menüpunkt „PIN/TAN-Verwaltung – pushTAN verwalten“ für dieses Gerät Registrierungs­daten an.

Den bestehenden Anmelde­namen oder Ihre Legitimations-ID sowie die dazu­gehörige Online-Banking-PIN nutzen Sie dann auf beiden Geräten.

Ja, in einer S-pushTAN-App können Sie mehrere pushTAN-Verbind­ungen für unter­schiedliche Online-Banking-Zugänge und -Konten verwalten.

Momentan ist die Nutzung des pushTAN-Verfahrens mit der S-pushTAN-App nur in Verbindung mit dem Online-Banking der Sparkasse möglich.

Die S-pushTAN-App unterstützt aus Sicherheits­gründen die Screen­reader, die in den Betriebs­systemen iOS und Android integriert sind. Sollte die S-pushTAN-App mit Android nicht funktionieren, dann liegt dies an installierten Erweiter­ungen. Diese Erweiter­ungen müssten deaktiviert oder deinstalliert werden.

Ohne Sparkassen-Card (Debit-Karte) können Sie den Online-Umstellungsprozess nicht erfolgreich durchlaufen.

Sie erhalten eine Abbruchbestätigung mit einem Link zu einem ausdruckbaren Formular. Füllen Sie das Formular bitte aus und senden Sie uns den unterschriebenen Umstellungsantrag auf dem Postweg zu.

Alternativ können Sie Ihre pushTAN-Registrierungsdaten auch in einer unserer Geschäftsstellen bestellen.

Das pushTAN-Verfahren ist an die Hardware Ihrer bereits registrierten Geräte gebunden. Deshalb fordern Sie für Ihr neues Gerät hier bitte neue Registrie­rungsdaten online an. Sie erhalten diese dann per Post oder SMS und können dann den Freischaltungs­prozess auf dem neuen Gerät durchlaufen.

Dadurch, dass pushTAN an die Hardware Ihrer bereits registrierten Geräte gekoppelt ist, müssen Sie bei einem neuen Gerät den Registrierungs­prozess erneut durchlaufen. So ist die Sicherheit des pushTAN Systems gewähr­leistet.

Anleitung zum Zurücksetzen einer bestehenden Verbindung

Verändern Sie den Abstand der Kamera Ihres Gerätes zum QR-Code und sorgen Sie für eine ausreichende Beleuchtung des QR-Codes. Alternativ unterstützt die S-pushTAN-App auch die manuelle Eingabe der zur Registrier­ung erforderlichen Daten. Diese erreichen Sie über das Bearbeiten-Symbol beziehungs­weise über den Link „Manuelle Eingabe“ auf der Maske zum Scannen des QR-Codes.

Das pushTAN-Verfahren arbeitet mit eigenen Kennungen und krypto­grafischen Schlüsseln. Die Handy­nummer wird nicht verwendet.

Da pushTAN unabhängig von der Handy­nummer arbeitet, gibt es auch keine Abhäng­igkeit von einem bestimmten Mobilfunk­betreiber. Sollten Sie allerdings Ihr Gerät gewechselt haben, brauchen Sie neue Registrierungs­daten, die Sie hier einfach online anfordern können.

Im Menü „Einstellungen > Kontoeinstellungen > Konto- und Zugangsdaten verwalten“ der App Sparkasse wählen Sie bitte Ihr Konto. Soweit Ihnen die gewünschte Verbindung nach Aufruf „pushTAN“ nicht zur Auswahl angeboten wird, wählen Sie dort bitte „Aktualisieren“. Anschließend kann die gewünschte Verbindung ausgewählt werden.